В теории аутентичного общения и лидерства одна из первых моделей, на которую мы опираемся, — это уровни коммуникации между людьми. Согласно американскому психологу Гарри Смолли, их шесть:

— Болтовня, или small-talk: короткий разговор на отвлеченную тему. Он нужен, чтобы установить первый контакт и показать, что вы дружелюбно настроены по отношению к собеседнику.

— Факты: общение только об объективных знаниях, доказательствах, исследованиях, метриках и т. п.

Этот уровень максимально не касается эмоций и мнений, его задача — передать объективные знания о мире, с которыми трудно поспорить.

— Мнения: то, что мы думаем о ком-то и о чем-то. Большинство конфликтов случаются между людьми, которые обмениваются противоположными, или полярными, мнениями.

— Чувства: это наши переживания. Поиск и называние эмоций могут сильно помочь объяснить, что с вами происходит, и услышать, что происходит с собеседником.

Узнавание чувств, как своих, так и других людей, помогает нам настроиться на одну волну.

Например, рассказав собеседнику о том, что вам тревожно и неуютно, вы можете переместить разговор на новую, более аутентичную волну.

— Потребности: то, что стоит за нашими чувствами. Если обнаружить и объяснить потребности — себе и другому, — можно найти нетривиальный способ их удовлетворить. Причем другой человек может и не понадобиться — часто есть способы закрыть потребности самостоятельно, вне разговора. Но даже если для их удовлетворения вам нужен собеседник, вы все равно можете получить новые степени свободы, разговаривая на этом уровне.

Например, осознав потребность в безопасности, вы можете найти способы о ней рассказать и даже придумать, как ее удовлетворить, вместе с собеседником или без его участия.

— Убеждения и верования: то, что человек принимает как данность. Это аксиомы жизни тех или иных людей, и, как всегда бывает с аксиомами, их очень сложно, если вообще возможно, опровергнуть.

Поэтому, к примеру, обнаружив разницу между своими и чужими убеждениями, вы можете это подсветить, отметить и не идти в спор или атаку на чужие ценности. Иначе проку будет не больше, чем религиозному деятелю доказывать что-то научному исследователю или чем мясоеду что-то доказывать убежденному вегану. Ни к чему, кроме спора, это не приведет.

Для аутентичного лидерства важно фокусироваться на последних 3 уровнях: эмоции, потребности, убеждения.

Эти уровни позволяют лидеру обращаться к людям глубже, чем просто через факты и задачи. Их использование помогает создать долгосрочные отношения, основанные на взаимопонимании. Лидер, обращающийся к этим уровням коммуникации, может лучше понимать и мотивировать людей.